by Yen-Yi Anderson, on October 1, 2021
在亞馬遜上經營自己的事業是許多人所嚮往的，尤其在疫情的衝擊下，不少人開始思考，與其領份薪水或攀爬公司階梯，不如自己當自己的老闆，成為亞馬遜賣家。在亞馬遜上販賣自己的商品可說門檻低、風險小、與起步容易。雖然隨著規模擴大，需要的知識、配置與建設也相形增長，但總的來說不離開以下本文要介紹的五大重點。
依照我們的觀察與客戶的反饋，這五大法律要點不只常見，真遇見了也不好處理。所以在此與大家分享，身為亞馬遜賣家，一定要特別注意並避免犯這些錯誤。以下的分享並非法律意見的提供，充其量只是經驗分享與網路資訊的重整。
一、多重帳戶/關聯帳戶Multiple accounts
這算是身為亞馬遜賣家所必須知道的基本知識了，但令人意外的是，就算再怎麼小心，賣家很多時候還是會遇到帳戶登入不了，正是因為被懷疑同時操縱或擁有數個帳戶。我們的觀察是，亞馬遜會根據超過十幾個因素來分析一個賣家是否違規地操縱數個帳戶。這些因素不只有銀行帳戶、IP位置、公司設址、賣家名稱等，還包括了你販售的商品樣式、品項、進貨商與買家客戶的資訊。亞馬遜有辦法從其中勾稽出不尋常的交叉關係。而且一旦賣家的帳戶因為這個原因被關閉，通常表示亞馬遜已經收集了足夠的資訊來支持的他的決定，更讓賣家的上訴顯得困難。解決方式是多和其他賣家交流，或諮詢有信譽與經驗的律師或諮詢公司。
二、商標侵權與仿製TM Infringement and Counterfeit
這尤其容易發生在轉運配送 (dropshipping)甚至是自有品牌 (private label)。在轉運配送的情況下，你賣的其實是他人的商品，例如ABC保養乳液。此時，ABC有可能會向你主張你並非他同意或授權的賣家，你不可以使用他的商標以及販賣有著他商標的乳液。這個主張並非百分之百正確，需要依賴於銷售的背景環境，不過ABC的主張很可能會導致亞馬遜關閉你的帳號。另外關於自有品牌，賣家們很多時候並不是真的從頭到尾自己研發一個新的產品，而是向工廠買一個產品再貼上自己的品牌標籤。這會造成其他從同一工廠訂貨、比你早販售相同或類似商品的賣家，對你主張商標侵權或是仿製，而導致訴訟與你的帳戶關閉。
三、定價Pricing
很多時候為了在亞馬遜上搶一席地盤，留住自己的 Listings，雖然貨還沒到，有些賣家會設一個高到不可思議的定價給缺貨品項，目的是保留這個Listings同時不會造成買家下單至賣家出不了貨的情況。簡單來說，這個操作策略已經不可行，因為亞馬遜不只會把你的超高定價當作是違反政策，甚至會懷疑你透過這個超高定價的listing進行洗錢。你可以想像的是，一個賣家可以把不明來源的五萬美金拿來買一個自己恣意創造標價五萬美金手機殼Listing，來達成贓款變換成貨款的目的。因此，超高定價是萬不可行的操作。
四、商業紀錄與文件Business record and documentation
亞馬遜特別注重你的商品來龍去脈，一件商品是從哪邊製造與運送，是非常重要的。這個商業紀錄必須特別留存。我們注意到許多亞洲尤其是中國的製造商並不喜歡提供收據或發票，導致買家無法提供相關文件給亞馬遜。此時一定要耐心與製造商溝通，即使不能取得發票，也必須取得類似文件去證明進貨的事實。萬萬不可自己無中生有捏造出文件，亞馬遜會進行實地查核，確認真偽。另外，和製造商的訊息或電子郵件的溝通紀錄，也一定要保存。
五、客戶溝通Communication with customer
和客戶的溝通必須及時，這是賣家必須要有的基本知識。另外必須注意的是，雙方溝通只能發生在亞馬遜的平台上，絕對不能私下透過電子郵件和客戶聯絡。許多賣家為了弭平和客戶間的糾紛或安撫客戶的抱怨，私底下透過電子郵件和客戶討論條件，一方面為了滿足客戶，另一方面為了說服客戶給予好的評價，這是絕對不可行的。亞馬遜會把這種行為當作是欺詐，進而關閉帳戶。
以上這五點是不論新手或沙場老將都必須注意的重要知識，因為如果賣家一旦因為這五個原因被關閉帳戶，和亞馬遜上訴需要提供的資料可能不容易取得，且如果真的對亞馬遜提起仲裁，需要做的主張與抗辯也會相對複雜與困難。當然，這一切的分享只是描述了大部分賣家遭遇的狀況，個別案件事實需要透過諮詢律師與專業顧問來獲得適當的意見提供。
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Yen-Yi Anderson, Managing Partner of Anderson & Associates, founded the law firm in January 2014. Yen-Yi Anderson focuses her practice on excellence in business immigration, commercial law, and civil litigation.
Gloria D’Souza, is an Associate specializing in immigration at Anderson & Associates and a contributing author for the Anderson & Associates blog.